内容摘要：适老化 适童化 不拦阻化……逐渐提升旅客出行情景、爱心预约拆穿困绕全线网、旅客界面适老化刷新深入方方面面、打造适童化缤纷地铁站……往年以来，广州地铁牢牢环抱旅客在地铁出行中的需要，聚焦“一老一孕一幼一

适老化 适童化 不拦阻化……

逐渐提升旅客出行情景 、友好爱心预约拆穿困绕全线网 、广州旅客界面适老化刷新深入方方面面、地铁打造适童化缤纷地铁站……往年以来 ，降级广州地铁牢牢环抱旅客在地铁出行中的友好需要，聚焦“一老一孕一幼一残”群体，广州增长适老化 、地铁适童化、降级不拦阻效率提升，友好打造全龄友好出行效率场景 ，广州着实提升广漠旅客的地铁取患上感、侥幸感、降级清静感
。友好

刷新“硬配置装备部署” 美满建树适老化不拦阻效率系统

往年5月 ，广州广州地铁东山口站D口两台新加装的地铁自动扶梯正式投入运用。该站日均客流约5万人次 ，老龄旅客占比力大。本次刷新后 ，旅客可轻捷收支地铁站，进一步知足旅客快捷、利便的出行需要 ，提升出行体验
。

“广州地铁‘全龄友好’的效率理念我感应颇为宜 ，咱们每一个旅客都可能有行动利便的时候。”住在农林下路的闫老学生展现  ，经由东山口站自动扶梯的加装 ，自己感受到了都市公共交通情景对于老孕幼残群体的体贴以及以及善 。

据清晰
，东山口站扶梯加装，克制了土建妄想受限、施工园地狭窄、管线迁改重大以及质料进场难等系列难题
，工程患上以顺遂实施，离不开省、市、区无关单元的鼎力协调以及反对于。

广州地铁方面展现 ，由于果真空间妄想重大、空间有限等特色 ，部份车站的不拦阻刷新使命睁开存在一些难以防止的下场，需要散漫多方实力钻研对于策优化现状
。广州地铁将不断提升旅客品质出行精采体验，坚持“全程为你”效率初心 ，不断美满建树适老化不拦阻出行配置装备部署 ，自动为公共办实事、坏事。

针对于暮年旅客、照料大型行李出行旅客等较多的站点 ，广州地铁往年散漫车站出进口及通道现场情景 ，经由增设行李坡道的措施，实现西塱
、聚龙 
、南浦、河沙
、员岗 、石牌桥及广州东站共7个站相关出进口的平坡出进口刷新，经由逐渐提升旅客出行情景 ，为旅客提供收支站“零高差”体验。

站台座椅数目优化也在部份有条件的车站睁开，往年以来已经实现河汉公园、机场南、新塘等73个站共190张座椅的调解，以及植物园、沥滘、河汉公园等18个站共43张座椅的新增
，以更好知足旅客在站台劳动的需要
。

深入爱心效率运用 提升全龄友好效率意见以及本领

广州地铁于2023年5月曾经睁开旅客出行效率调研 ，重点清晰老幼孕残等全龄部份人群地铁出行需要及提升倾向，照应全龄友好不拦阻情景建树召唤。从调研陈说可知，受访旅客对于建树“全龄友好型”都市认知度较高，并提出了配置装备部署配置装备部署、效率措施等改善、提升建议。鉴于此 ，广州地铁牢牢环抱旅客在地铁出行中的需要 ，聚焦“一老一孕一幼一残”群体，增长适老化、不拦阻效率提升，打造全龄友好出行效率场景，着实提升广漠旅客的取患上感、侥幸感、清静感。

在原实用率热线“爱心纵贯车”预约的根基上，往年9月
，广州地铁民间APP新上线“爱心预约”功能，削减线上“爱心预约”渠道；旅客可经由效率热线或者线上方式预约返回地铁全网所有站点；使命职员接到预约需要后可为旅客提供专人护送 、全程接力式的专属效率，实现“一次预约
，拆穿困绕全网” 。

为提升全龄友好效率意见以及本领 ，广州地铁散漫省不拦阻增长会对于地铁员工睁开不拦阻效率培训，强化员工对于“一老一孕一幼一残”旅客群体的自动效率意见，提升员工为特殊旅客提供不拦阻效率的本领 。全龄友好树模站在十四号线新以及站试点建树，经由刷新站台候车室座椅  ，增设爱心劳动区等“硬配置装备部署”以及打造“搭地铁 ，游广州”张扬阵地，削减大字导向标识等“微立异”
，为全龄旅客提供高品质效率。

广州地铁线网睁开的旅客界面适老化刷新也深入到方方面面 。广州火车站、广州南站等15个地铁站换乘标识妨碍了适老化刷新
，在站台大厅精明位置配置大字体的换乘标识，为暮年人搭车提供更清晰的指引效率；在公园前、河汉公园等暮年旅客出行较会集的站点实现“暮年人特殊路线图”  、淘汰镜等适老化知心小物件配置装备部署 ，在线网车站洗手间周全配置装备部署防滑垫、挂钩、置物架等物件 ，推广专用电梯优先标识
，提升适老化效率水平。

此外，专用电梯优先运用标识 、“无陪”暖效率及车站洗手间防滑垫 、挂钩
 、置物架等物件的配置装备部署，已经在全线网推广。

一米高度童趣刷新 打造儿童“缤纷地铁行”

克日
，广州地铁二号线白云公园站的导向标识“偏远”换新，融入了吉祥物“悠悠邻人”IP抽象元素，不光颜色更沉闷沉闷，卡通标识也更显眼更能排汇小同伙的留意
 。据悉 ，这是广州地铁将“一米高度”融入地铁车站效率界面，拉近效率与儿童之间的距离  ，从细节上展现地铁出行对于儿童的友好以及关爱 。

新快报记者在白云公园站看到 ，站内的站名标识、进口资讯标识、身高标尺、出进口标志等导向零星都妨碍了“童趣”刷新。有别于其余车站不同的妄想气焰，白云公园站标识融入了IP抽象“悠悠邻人”元素
，同时颜色搭配上愈加缤纷 、沉闷，更具喜爱性以及亲以及力 。特意值患上一提的是
，车站还运用站厅闲置空间打造了集劳动、会集 、打卡摄影等为一体的功能地域，并装备了卡通字母凳，可供家长以及小同伙劳动，中间尚有“悠悠邻人”作伴，更好地效率照料儿童出行的旅客 。良多出站的旅客特意是小同伙出站时都被可爱的卡通抽象排汇住
，停下来打卡留影
。

除了传统标识 ，记者还留意到，这次刷新特意削减了一系列沉闷抽象的“清静横蛮出行”小知识。在车站进口通道配置了颜色缤纷的“悠悠小课堂”栏目 ，一米的张贴高度更利便小同伙浏览，“请勿在车站追赶打闹”“气球禁绝带入车站”等杂乱易懂的图例也让小同伙更易清晰。而站台爱心候车区排队标识也妄想成幽默的“小脚丫”，向导小冤野天生精采的搭车习气。“全部车站的标识都充斥了童心童趣，还削减了清静横蛮小知识，能感受到对于儿童的分心
。”市夷易近林女士说道
。

广州地铁展现 ，这次白云公园“童趣”地铁车站的打造 ，是往年“全龄友好·全程为你”效率提升措施之一，选取挨近广州市儿童公园 、低龄旅客较多的白云公园站妨碍“适童化”车站刷新 。从“一米看地铁”的儿童视角动身，以儿童需要为导向 ，在车站配置装备部署及情景布置中融入卡通元素妄想，打造儿童“缤纷地铁行”
，展现地铁出行对于儿童的友好以及关爱  ，转达儿童友好理念
。

接下来，广州地铁将不断分心打造儿童友好出行空间 ，从儿童视角动身，以儿童需要为导向，经由立异妄想站点的软情景及“友好”的硬配置装备部署，提升广州地铁效率的精度以及温度 ，助力广州市建树儿童友好型都市 。

■新快报记者 李佳文

通讯员 温美春 谢良 梁慧仪